Política de Devolución
Los siguientes términos son validos para todos los envíos realizados
dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin previo aviso. Greins
Casa de Música (Maria Ysabel Green Pedrin) hará las devoluciones siempre que se
cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta
política.
Devolución
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Greins Casa de
Música siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el
contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales
y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si
el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto
en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 días
naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los
siguientes criterios:
- Día 5 al 15: 20% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes
casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda «Sin Devolución y/o Cancelación».
- El producto fue vendido como remate.
Para solicitar una devolución es importante
- Llamar vía telefónica a Greins Casa de Música
- Llenar el formato de devoluciones dando click aquí
Por correo: tienda@greinscasademusica.com
Por Teléfono: 624 146 9440
Identificar:
-Número de Pedido.
-Numero de Factura.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea
recibida dentro del siguiente horario:
- De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
Al autorizarse la devolución
- Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
- El pago de los fletes en todos los casos será a cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto
- Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra
deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico tienda@greinscasademusica.com o con
el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en
su nuevo pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el
reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo
electrónico tienda@greinscasademusica.com quienes le enviarán por correo electrónico las
instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su
cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito,
transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Éste trámite puede tardar
hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el
reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o
débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles
según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue realizado por medio de Paypal el
reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días
hábiles.
- Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
- Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
- El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
- Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si se le envió otro producto por equivocación, Greins Casa de Música, hará
la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin
cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá
una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío
vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de
crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
- Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico tienda@greinscasademusica.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
- Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico tienda@greinscasademusica.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el
reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o
débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles
según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a
su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante
Dirigirse al área de tienda:
- Por correo: tienda@greinscasademusica.com
- Por Teléfono: 624 146 9440
Reportar:
- Número de su Pedido.
- Numero de factura.
- Modelo del Producto enviado por error.
- Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
- Datos adicionales que contenga la caja entregada.
- Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro
del país.
- Solicitaremos la recolección en su domicilio.
- Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
- Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
- Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
- Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando
el producto correcto de su pedido.
Política de Cancelación
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no
haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados
por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por
teléfono o por correo electrónico.
Por correo: tienda@greinscasademusica.com
Por Teléfono: 6241469440
- Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página
- Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo,
7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima
compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo
al área de ventas al correo electrónico tienda@greinscasademusica.com o
con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada
en su pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá
solicitarlo al área de soluciones, al correo electrónico tienda@greinscasademusica.com
quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes
donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede
tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información
bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas. Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.